Аналитическая информация о характере обращений граждан

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
о характере обращений граждан, поступивших в отдел образования МО «Южно-Курильский городской округ», и работе с населением
за 1-ое полугодие 2016 года

Работа с обращениями граждан в отделе образования МО «Южно-Курильский городской округ» организована и осуществляется в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

За первое полугодие 2016 года в отдел образования МО «Южно-Курильский городской округ» поступило 311 обращений от граждан. Из числа поступивших по форме:

Форма обращений: 1-полугодие 2016
Письменные обращения 21
В том числе:
в орган местного самоуправления МО 14
через интернет-приемную 2
через вышестоящие инстанции (Министерство образования Сахалинской области, Прокуратура, Правительство Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, Аппарат Губернатора Сахалинской области) 5
Принято граждан всего: 290
в том числе:
отдел образования 119
отдел опеки и попечительства 171
Результат рассмотрения обращений:
меры приняты 311
разъяснено 290
проведены служебные проверки 21

 

Из них в ходе личного приема граждане обращались по следующим вопросам:

Дошкольные образовательные учреждения: поступило 64 обращения: заявление о постановке в очередь на зачисление в ДОУ, консультации по вопросам предоставления места в дошкольном учреждении, предоставление информации по очереди в детский сад;
Общеобразовательные организации: поступило 9 обращений: по организации учебного процесса, вопросы связанные с обучением детей- инвалидов, по вопросам функционирования общеобразовательных организаций и приема в общеобразовательную организацию, по вопросам связанных с проведением государственных экзаменов и итоговой аттестации, заявления на сдачу ЕГЭ;
Трудоустройство: поступило 7 обращений;
Организация летнего отдыха: поступило 12 обращений;
Отдел опеки и попечительства: поступило 171 обращений:
устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в семьи, обучение кандидатов желающих стать опекунами и приемными родителями, жизнеустройство опекаемых, летних отдых опекаемых, приобретение жилья для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, смена фамилий и пр.
Личные вопросы сотрудников образовательных организаций: поступило 9 обращений.
Все поступившие обращения граждан в ходе личного приема зарегистрированы и рассмотрены в отделе образования МО «Южно-Курильский городской округ».

За 1-й квартал 2016 года в отдел образования было направлено 21 письменное обращение. Из них:

-2 обращения по вопросу строительства новой школы в с.Дубовое;
-4 обращения связанные с конфликтными ситуациями в образовательных организациях;
-2 обращения по вопросам проведения уроков английского языка в общеобразовательных организациях;
-2 обращения по вопросам трудовых отношений и оплатой труда;
-1 обращение по вопросу организации внешкольных занятий и досугового времени молодежи;
-2 обращения связанные с организацией питания в общеобразовательных организациях;
-1 обращение связанное с распределением путевок в летний лагерь;
-1 обращения по вопросу семейных взаимоотношений;
-1 запрос на выдачу аттестата;
-1 обращение по вопросу организации и стоимости платных уроков ПДД;
-1 обращение по вопросу сбора денежных средств в образовательной организации;
-1 обращение связано с отказом в приеме документов в образовательной организации;
-1 обращение с просьбой оказать содействие многодетной семьи в оказании помощи в предоставлении жилья;
-1 обращение связанное с защитой прав ребенка.
На все вопросы подготовлены и своевременно направлены ответы.

Обращений, выполненных с нарушением срока, не имеется. По фактам обращений проведено 5 служебных проверок.
За отчетный период времени в отдел образования поступило 3 жалобы и одно предложение по совершенствованию системы образования.

Вид обращения 2016
Жалоба 3
Предложение 1
Заявление/обращение (просьба дать разъяснение, оказать содействие) 307

Для реализации доступа граждан к информационным ресурсам на официальном сайте отдела образования регулярно проводится опрос населения по вопросам удовлетворенности образовательными услугами; открыта рубрика «Интернет-приемная», «Постоянно действующие горячие линии».

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
о характере обращений граждан, поступивших в отдел образования МО «Южно-Курильский городской округ», и работе с населением
за 2-ое полугодие 2016 года

Работа с обращениями граждан в отделе образования МО «Южно-Курильский городской округ» организована и осуществляется в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

За второе полугодие 2016 года в отдел образования МО «Южно-Курильский городской округ» поступило 351 обращений от граждан. Из числа поступивших по форме:

Форма обращений: 2-е полугодие 2016 1-е полугодие 2016 Динамика
Письменные обращения 24 21 3
В том числе:
в орган местного самоуправления МО 9 14 -3
через интернет-приемную 2 2 0
через вышестоящие инстанции (Министерство образования Сахалинской области, Прокуратура, Правительство Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, Аппарат Губернатора Сахалинской области) 13 5 8
Принято граждан всего: 327 290 -37
в том числе:
отдел образования 150 119 31
отдел опеки и попечительства 177 171 6
Результат рассмотрения обращений:
меры приняты 24 21 3
разъяснено 327 290 37
проведены служебные проверки 24 21 5

Из них в ходе личного приема граждане обращались по следующим вопросам:
Дошкольные образовательные учреждения: поступило 61 обращение: заявления о постановке в очередь на зачисление в ДОУ, консультации по вопросам предоставления места в дошкольном учреждении, предоставление информации по очереди в детский сад;
Общеобразовательные организации: поступило 12 обращений: по организации учебного процесса, вопросы связанные с обучением детей- инвалидов, по вопросам функционирования общеобразовательных организаций и приема в общеобразовательную организацию, по вопросам связанных с проведением государственных экзаменов и итоговой аттестации, заявления на сдачу ЕГЭ;
Трудоустройство: поступило 8 обращений;
Кадровые вопросы: поступило 5 обращений;
Организация летнего отдыха: поступило 16 обращений;
Организация питания в общеобразовательных учреждениях: поступило 4 обращения;
Отдел опеки и попечительства: поступило 177 обращение: устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в семьи, обучение кандидатов желающих стать опекунами и приемными родителями, жизнеустройство опекаемых, летних отдых опекаемых, приобретение жилья для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, смена фамилий и пр.
Вопросы связанные с предоставлением жилья: поступило 2 обращения;
Транспортная доступность: поступило 1 обращение;
Незаконный сбор денежных средств: поступило 2 обращения;
Консультационные пункты: поступило 2 обращения.

Все поступившие обращения граждан в ходе личного приема зарегистрированы и рассмотрены в отделе образования МО «Южно-Курильский городской округ».

За 2-й квартал 2016 года в отдел образования было направлено 21 письменное обращение. Из них:
-1 обращения по вопросам проведения уроков английского языка в общеобразовательных орган6изациях;
-7 обращений связанных с конфликтными ситуациями в образовательных организациях;
-9 обращений по вопросу зачисления детей в дошкольную образовательную организацию;
-3 обращения по вопросу организации учебного процесса;
-2 обращения по вопросу организации движения транспорта от места жительства до образовательной организации;
-1 обращение по вопросу трудоустройства;
-1 обращение по вопросу компенсации оплаты арендного жилья сотруднику образовательной организации.

На все вопросы подготовлены и своевременно направлены ответы. Обращений, выполненных с нарушением срока, не имеется. По фактам обращений проведено 5 служебных проверок.

За отчетный период времени в отдел образования поступило 2 жалобы и 1 предложение.

Вид обращения 2016
Жалоба 2
Предложение 1
Заявление/обращение (просьба дать разъяснение, оказать содействие) 348

Для реализации доступа граждан к информационным ресурсам на официальном сайте отдела образования регулярно проводится опрос населения по вопросам удовлетворенности образовательными услугами; открыта рубрика «Интернет-приемная», «Постоянно действующие горячие линии».

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
о характере обращений граждан, поступивших в отдел образования МО «Южно-Курильский городской округ», и работе с населением

за 1-ое полугодие 2017 года

Работа с обращениями граждан в отделе образования МО «Южно-Курильский городской округ» организована и осуществляется в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

За отчетный период в отдел образования МО «Южно-Курильский городской округ» поступило 491 обращений от граждан. Из числа поступивших по форме:

Форма обращений: 1-полугодие 2016 1-полугодие 2017 Динамика
Письменные обращения 21 15 -6
В том числе:
в орган местного самоуправления МО 14 -14
через интернет-приемную 2 4 2
через вышестоящие инстанции (Министерство образования Сахалинской области, Прокуратура, Правительство Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, Аппарат Губернатора Сахалинской области) 5 11 6
Принято граждан всего 290 476 186
в том числе:
отдел образования 119 287 168
отдел опеки и попечительства 171 189 18
Результат рассмотрения обращений:
решено положительно 15
меры приняты 311 15 -296
разъяснено 290 476 186
проведено служебных проверок 21 15 -6

Из них в ходе личного приема граждане обращались по следующим вопросам:

Дошкольные образовательные учреждения: поступило 174 обращения: заявления о постановке в очередь на зачисление в ДОУ, консультации по вопросам предоставления места в дошкольном учреждении, предоставление информации по очереди в детский сад;

Общеобразовательные организации: поступило 13 обращений: по организации учебного процесса, вопросы связанные с обучением детей- инвалидов, по вопросам функционирования общеобразовательных организаций и приема в общеобразовательную организацию, по вопросам связанных с проведением государственных экзаменов и итоговой аттестации, заявления на сдачу ЕГЭ;

Трудоустройство: поступило 18 обращений;

Организация летнего отдыха: поступило 63 обращений;

Отдел опеки и попечительства: поступило 189 обращений: устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в семьи, обучение кандидатов желающих стать опекунами и приемными родителями, жизнеустройство опекаемых, летних отдых опекаемых, приобретение жилья для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, смена фамилий и пр.;

Личные вопросы сотрудников образовательных организаций: поступило 12 обращений.

Все поступившие обращения граждан в ходе личного приема зарегистрированы и рассмотрены в отделе образования МО «Южно-Курильский городской округ».

За 1-й квартал 2017 года в отдел образования было направлено 15 письменных обращений. Из них:

-5 обращений по вопросу зачисления ребенка дошкольного образовательное учреждение;
-5 обращения связанные с конфликтными ситуациями в образовательных организациях;
-2 обращения по вопросам трудовых отношений и оплатой труда;
-1 обращение по вопросу благоустройства территории образовательной организации;
-1 обращения по вопросам проведения уроков химии и биологии в общеобразовательных организациях;
— 1 жалоба на сотрудника органа местного самоуправления ;

На все вопросы подготовлены и своевременно направлены ответы.

Обращений, выполненных с нарушением срока, не имеется. По фактам обращений проведено 15 служебных проверок

За отчетный период времени в отдел образования поступило 2 жалобы.

Вид обращения 2017
Жалоба 2
Предложение 0
Заявление/обращение (просьба дать разъяснение, оказать содействие) 474

 

Для реализации доступа граждан к информационным ресурсам на официальном сайте отдела образования регулярно проводится опрос населения по вопросам удовлетворенности образовательными услугами; открыта рубрика «Интернет-приемная», «Постоянно действующие горячие линии».

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
о характере обращений граждан, поступивших в отдел образования МО «Южно-Курильский городской округ», и работе с населением
за 2-ое полугодие 2017 года

Работа с обращениями граждан в отделе образования МО «Южно-Курильский городской округ» организована и осуществляется в соответствии с федеральными законами от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

За отчетный период в отдел образования МО «Южно-Курильский городской округ» поступило 474 обращений от граждан. Из числа поступивших по форме:

Форма обращений: 2-полугодие 2017 2-полугодие 2016 Динамика
Письменные обращения 28 24 4
В том числе:
в орган местного самоуправления МО 13 9 4
через интернет-приемную 3 2 1
через вышестоящие инстанции (Министерство образования Сахалинской области, Прокуратура, Правительство Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, Аппарат Губернатора Сахалинской области) 12 13 -1
Принято граждан всего 446 327 121
в том числе:
отдел образования 257 150 109
отдел опеки и попечительства 189 177 12
Результат рассмотрения обращений:
решено положительно
меры приняты 28 24 4
разъяснено 448 327 121
проведено служебных проверок 28 24 4

Из них в ходе личного приема граждане обращались по следующим вопросам:
Дошкольные образовательные учреждения: поступило 178 обращений: заявления о постановке в очередь на зачисление в ДОУ, консультации по вопросам предоставления места в дошкольном учреждении, предоставление информации по очереди в детский сад;

Общеобразовательные организации: поступило 7 обращений: по организации учебного процесса, вопросы связанные с обучением детей- инвалидов, по вопросам функционирования общеобразовательных организаций и приема в общеобразовательную организацию, по вопросам связанных с проведением государственных экзаменов и итоговой аттестации, заявления на сдачу ЕГЭ;
Трудовые отношения: поступило 29 обращений;
Организация летнего отдыха: поступило 27 обращений;
Отдел опеки и попечительства: поступило 189 обращений: устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в семьи, обучение кандидатов желающих стать опекунами и приемными родителями, жизнеустройство опекаемых, летних отдых опекаемых, приобретение жилья для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, смена фамилий и пр.;
Личные вопросы сотрудников образовательных организаций: поступило 14 обращений.
Жалобы: 2

Все поступившие обращения граждан в ходе личного приема зарегистрированы и рассмотрены в отделе образования МО «Южно-Курильский городской округ».

За 2-е полугодие 2017 года в отдел образования было направлено 28 письменных обращений. Из них:
— 7 обращений по вопросу зачисления ребенка в дошкольное образовательное учреждение;
— 5 обращений связанных с конфликтными ситуациями в образовательных организациях;
— 5 обращений по вопросам трудовых отношений и оплатой труда;
— 2 обращения по вопросу благоустройства образовательных организаций и прилегающих территорий;
— 1 обращение по вопросу отсутствия дополнительных занятий, кружков для детей дошкольного возраста;
— 1 обращение по вопросу организации курсов ПДД;
— 1 обращение по охране окружающей среды и бережному отношению к природе;
— 1 обращение по вопросу проведения олимпиады школьников;
— 2 обращения по вопросу незаконного сбора денежных средств в образовательных организациях;
— 1 обращение по ремонту здания МКУ ЦОФОУ;
— 1 обращение по вопросу организации питания в дошкольном образовательном учреждении;

На все вопросы подготовлены и своевременно направлены ответы. Обращений, выполненных с нарушением срока, не имеется. По фактам обращений проведено 27 служебных проверок.

За отчетный период времени в отдел образования поступило 2 жалобы.

Вид обращения 2-е полугодие 2017 г
Жалоба 2
Предложение 0
Заявление/обращение (просьба дать разъяснение, оказать содействие) 474

Для реализации доступа граждан к информационным ресурсам на официальном сайте отдела образования регулярно проводится опрос населения по вопросам удовлетворенности образовательными услугами; открыта рубрика «Интернет-приемная», «Постоянно действующие горячие линии».